FAQ トラブル
よくお客様よりいただくご質問をまとめました。お客様よりよくいただく、お申込の際のご質問や、お支払い方法等についての質問＆回答集です。ここで答えが見つからない場合は、お気軽にorder@mo-hawaii.comへお問合せください。
買い物カゴ（トラベルプラン）に商品が入りません。買い物カゴから次の画面に勧めません。
モーモートラベルでは、クッキー（Cookie）という技術を利用しております。お客様がお使いのブラウザーで正しくCookieの設定がされていない場合、会員登録や商品の購入が出来ません。設定方法については「Cookieの設定」のページをご覧下さい。
予約を送信してから、間違っていたことに気がつきました。
予約状況確認画の通信欄よりお知らせ下さい。当方にて修正いたします。
10名の申し込みが出来ません
システム上の制限で、8名以上の予約は、ご面倒ですが、複数に分けて買い物カゴ（トラベルプラン）に追加していただく必要があります。
プリンターが無いため、予約確認書が印刷できません
ツアー参加には予約確認書が必要です。事前に予約確認書が印刷できない場合、以下の方法で、対応させていただきます。
1）ハワイで予約確認書をピックアップする。事前に連絡していただければ、用意しておきます。
2) ハワイのホテルに予約確認書を配達する。有料にて配達させて頂きます。
3)日本の住所に事前に予約確認書を配送する。有料にて配達させて頂きます。
詳しくはorder@mo-hawaii.comまでお申し出下さい。
正規政府公認旅行会社ですか？
モーモートラベルは、ハワイ州政府の旅行業ライセンスを受けています。
この旅行ライセンスを保持しない、無登録業者がインターネット上で営業しているようですが、それらの無登録業者では一切の保護は受けられませんのでご注意ください。
この旅行ライセンスに加えて、モーモートラベルは、ハワイの日系総合小売旅行会社として、ワイキキとマウイに実店舗をもち最大規模の営業を行っており、万全のサポート体制をしいています。こういった面からも、モーモートラベルは安心してご利用いただけます。
宿泊ホテルが急遽変更となりました。
お客様専用ページのフォームよりお知らせ下さい。折り返し変更後の集合場所・時間をモーモートラベルよりお知らせします。
営業時間外でも連絡可能な、緊急連絡先をもらうことはできますか？
勿論です。ツアーのご回答時にお知らせし、ツアーバウチャー（予約確認書）上にも表示されます。
1名参加ですが、最小催行人員が2名と書かれています。申込めないのでしょうか？
他にお客様がいればオプショナルツアーは催行されます。とりあえずお申込をいただき、残念ながら他にお客様がいない場合は、ウェイティングリストにのさせていただき、催行が決定され次第、モーモートラベルよりお知らせいたします。
また、2名文お支払いいただければ、他に参加者がいなくてもツアーを催行いたします。
天候不順でツアーが中止となった場合、返金はありますか？
催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、オプショナルツアー代金は返金され、取消料の対象とはなりません。
到着日の飛行機が遅れてツアーに参加できなかった場合、代金は戻ってくるのでしょうか？
若し訳ございませんが、これはお客様のリスクとなります。どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。
万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、モーモートラベルより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。
申し込んだツアーを変更をしたいと思います。
この場合は「変更」ではなく、AAAツアーをお取消し、そしてCCCツアーを新規お申込として取り扱わせていただきます。従いまして、AAAツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。
参加人数が変わりました
いいえ、この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となります。
