FAQ 変更･取り消し
よくお客様よりいただくご質問をまとめました。お客様よりよくいただく、お申込の際のご質問や、お支払い方法等についての質問＆回答集です。ここで答えが見つからない場合は、お気軽にorder@mo-hawaii.comへお問合せください。
送信してから、間違っていたことに気がつきました。
予約状況確認画の通信欄よりお知らせ下さい。当方にて修正いたします。
宿泊ホテルが急遽変更となりました。
予約状況確認画の通信欄より、お知らせ下さい。折り返し変更後の集合場所・時間をモーモートラベルよりお知らせします。
天候不順でツアーが中止となった場合、返金はありますか？
催行会社の判断でツアー自体がキャンセルとなった場合、オプショナルツアー代金は返金され、取消料の対象とはなりません。
到着日の飛行機が遅れてツアーに参加できなかった場合、代金は戻ってくるのでしょうか？
若し訳ございませんが、これはお客様のリスクとなります。どういう理由であれ、原則取消料金の対象となりますので、十分に時間に余裕をもって計画をたてられた方がよいかと思います。
万が一の場合、正当なやむを得ない事情がある場合には、モーモートラベルより催行会社へ取り消し料の免除あるいは減額を交渉させていただきます。しかしながらその最終判断は催行会社になること、ご了承ください。
申し込んだツアーの変更をしたいと思います。
この場合は「変更」ではなく、AAAツアーをお取消し、そしてCCCツアーを新規お申込として取り扱わせていただきます。従いまして、AAAツアーは取消し料金の対象となりますので、ご注意ください。
申し込み人数が変わりました
いいえ、この場合は2名様のお取消しの扱いになり、その2名様は取消し料金の対象となります。
